乘坐飛機，行李破損、丟失，是旅客糟糕的體驗。如何有效保證行李運輸質量，一直是考驗民航人的課題。山航濟南貨站通過深入分析歷史數據，查找行李運輸短板，制定了行李運輸“運不丟、運不遲、運不損、運不少、運不錯”的“”標準，從行李的分揀、裝卸、交付等各環節進行全方位重點管控，有效提升了行李運輸服務質量和旅客體驗。
　　準確清點件數，確保行李運不丟。在行李分揀環節，航班截載時，與值機核對行李件數，與行李簽清單確保一致；在裝卸機環節，使用裝卸機工單，嚴格按照裝機艙位、件數裝機，對每件行李進行二次復核行李簽；在進港行李交付環節，清點行李件數，與離港系統行李件數進行核對，確保每件行李交付給旅客。
　　科學優化作業，確保行李運不遲。在行李分揀環節，晚到旅客行李，與值機確認后，特車司機在行李轉盤等待，時間將行李拉到飛機下裝機；對于包裝不合格行李，使用塑料袋、紙箱、膠帶進行二次包裝，保證行李不漏水、不，順利裝機成行。在裝卸機環節，臨時加減行李時，與登機口服務人員準確傳遞行李件數、行李號信息，快速查找行李，及時拉下行李。在交付環節，行李拖盤使用掛網對行李100%覆蓋，確保行李不掉落。
　　軟件、硬件雙管齊下，確保行李運不損。在分揀環節，行李直接上拖盤，減少一次裝卸，行李滑輪一致向外，避免行李滑輪的相互磕碰。在裝卸機環節，行李拖盤加裝塑膠，有效緩沖，避免磕碰；根據“裝卸指導書”作業，輕拿輕放，大不壓小，重不壓輕，木不壓紙。在交付環節，行李把手向上，便于旅客提取。
　　精細監控流程，確保行李運不少。在分揀、交付環節，航班專人負責制，一人盯一航班，責任到人；在裝卸機環節，使用執法記錄儀錄像取證，裝卸過程全監控。
　　規范作業現場管理，確保行李運不錯。在分揀環節，實施6S作業，嚴格規章作業，使用三字代碼牌，確保行李不錯放行李拖盤；在裝卸機環節，復核行李標簽，機下二次把關。
　　山航貨運部濟南貨站始終秉承山航真心真誠真摯的服務理念，把行李當做“不會說話”的客人對待，想旅客之所想，通過認真實施“”行李運輸措施，一年多來行李運輸服務質量得到有效提升。自實施起至今，山航濟南貨站共**進出港航班112580班，行李5094270件，行李不正常率0.37‰，同比下降26%。2019年前十月，第三方民航服務測評機構CAPSE評測山航行李服務位于民航業內第二名。

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在蓬江，有這么一群人，他們不管酷暑嚴寒、風吹日曬，都不辭勞苦堅守著崗位，為經濟社會發展默默地奉獻著。特別是在疫情期間，他們寧愿多走動，讓大家能夠少出門。他們就是貨車司機、巡警、交警、城管隊員、環衛工人、快遞員等常年在戶外工作的勞動者。
　　為了解決戶外勞動者喝水難、熱飯難、歇腳難、如廁難等問題，蓬江區總工會班子多番實地考察，將蓬江區大昌榮貨運部定為“司機之家”和“戶外工友休閑小站”的建設點。在此之后，區總工會與環市工委會和企業工會進行多次溝通交流，指導站點的建設。
　　3月10日，“疫”戰已取得階段性成效，蓬江區總工會、蓬江區大昌榮貨運部馬上聯合舉行貨車“司機之家”暨“戶外工友休閑小站”揭牌儀式。區人大會副主任、總工會張長齊，蓬江區大昌榮貨運部負責人蔡俊威，共同為“司機之家”暨“戶外工友休閑小站”揭牌。來自公安、城管和快遞行業的、蓬江區總工會全體人員、鎮街工會等參加了揭牌儀式。
　　揭牌儀式
　　“司機之家”暨“戶外工友休閑小站”揭牌
　　蓬江區總工會副 施文杰講話
　　走進“司機之家”參觀
　　“戶外工友休閑小站”位于高沙港碼頭附近的大昌榮貨運部。走進其中，桌椅板凳、空調、微波爐、飲水機、應急藥箱、洗手間等設施和物品一應俱全。這個站點解決了周邊戶外勞動者的現實困難，讓戶外勞動者感受到黨和的關懷，感受到工會的溫暖。據悉，這也是蓬江區掛牌成立的 “司機之家”，除了向貨車司機提供服務，這里還將成為教育和引導新時代貨車司機聽黨話、跟黨走的重要陣地和值得信賴的職工之家。
　　“司機之家”環境
　　近年來，蓬江區總工會依托社會資源，先后新建成了8家以服務環衛工人為主體的環衛工友驛站。今后，蓬江區總工會將繼續推動建立以貨車司機、巡警、交警、城管隊員、環衛工人、快遞員等戶外勞動者為主要對象的服務站點體系，加大建設戶外工友休閑小站的工作力度，把戶外休閑小站打造成為區總工會的工作品牌，成為彰顯我區城市文明形象的一張名片。同時通過加強對服務站點管理，不斷完善、豐富服務功能，為戶外勞動者營造一個“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”的溫馨港灣。

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